La sociedad actual es una sociedad que vive una era digital que le ha proporcionado muchas herramientas. Mismas herramientas que han ayudado a la sociedad a crear grandes cambios sociales. Una de estas herramientas son las redes sociales. Las redes sociales se han vuelto una gran herramienta indispensable cuando hablamos de sociedad y cambios sociales. Pero, con los cambios también surgen crisis sociales. ¿Qué papel tiene las redes sociales ante estas crisis sociales?
El siguiente reportaje es una labor de investigación y análisis que integra los temas centrales del blog “NUDO SOCIAL” que se desarrollaron a lo largo de este semestre. Siendo este un trabajo de carácter periodístico e investigación que alude a la reflexión.
Sociedad y Redes sociales
Las redes sociales se han vuelto el pan de cada día. Todos los días la mayoría de las personas con posesión de algún dispositivo móvil inteligente y con acceso a internet, entran a la red (internet) y se conectan a este mundo digital que ha cambiado muchos aspectos de nuestra vida y sobre todo el mundo que hoy vivimos.
Estudios muestran que mas de la mitad de estos usuarios lo primero que hacen cuando se despiertan es consultar sus cuentas en redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn y otras). Según la empresa especializada Go-Globe, esta porción de la sociedad lleva a cabo esta acción todos los días y, además, la realiza desde su cama. Por consiguiente, las redes sociales irrefutablemente son ahora una herramienta que permite que sus usuarios se sientan conectados a este mundo digital. Actualmente las redes sociales son uno de los espacios virtuales a los que la mayoría de los usuarios recurren para entretenerse, divertirse, pero también para informarse y sentirse conectados con lo que sucede a su alrededor y el mundo.

El rápido incremento de las tecnologías de la información y la comunicación, de la mano con la expansión de internet, dieron como consecuencia las bases materiales para la aparición de la sociedad en red, pero más allá de la percepción del papel de la red en los diversos estratos de nuestra vida social y de las instituciones, sigue planteándose una pregunta que hay que responder: ¿ha cambiado la difusión de las redes sociales la forma de pensar y actuar en la sociedad en red? (Cardoso, 2013)
Claro está que las redes han cambiando a la sociedad, las redes sociales modificaron de gran manera a la sociedad. La sociedad ahora es una sociedad mas digital. Una sociedad que tiene en sus manos la inmediatez y la conectividad. Nuestra sociedad debe afrontar este cambio de forma positiva, teniendo una firme convicción de que las tecnologías de la información y comunicación, son herramientas que pueden mejorar nuestro nivel de vida, ya que podemos hacer que las mismas sean un bien para la sociedad. La sociedad ha logrado de cierta manera integrarse, ya que las redes sociales tienen como objetivo integrar al mayor número de usuarios posibles. Lo que crea una comunidad inmensa de usuarios globales. Todo esto gracias a que se ofrecen diferentes herramientas que dan al usuario un sentido de pertenencia y seguridad. (Flores, Morán & Rodríguez, 2009).
Constantemente en las redes sociales se comparten videos, fotos y mensajes creando un flujo de información y datos que pueden llegar a cualquier rincón del mundo a cualquier hora. Esta característica de las redes sociales ha logrado que los usuarios usen las redes como herramientas para diversas actividades. Pero, ¿Qué sucede cuando un usuario o mas no están conformes? ¿Qué sucede cuando hay una crisis social? ¿Qué sucede cuando los usuarios, la sociedad, exige un cambio social? Los usuarios crean, comparten y participan creando una corriente dentro de este océano digital, misma corriente que tiene el poder de llegar a crear una gran ola. Una ola que podemos traducir a todo un movimiento social.
“Una red social puede configurar contextos de comunicación e intercambio, configura pautas operativas, normas y valores que condicionan la conducta de los actores en ellas, y posiciones funcionalmente diferenciables”
(Aguirre, 2011, pp. 15-16).
Movimientos sociales y redes sociales
Con la llegada de las redes sociales hubo un cambio en la comunicación y se le dio poder a un elemento del modelo de la comunicación que no tenia ese poder. Las redes sociales dieron a el receptor el poder de la retroalimentación. La sociedad es ese receptor. Tiempo atrás las audiencias solo recibían la información, misma información que los receptores decidían si la conservaban o no. Las audiencias, la sociedad, no tenían el poder de devolver esa información, no había participación. Ahora con las redes sociales ya no solo los usuarios pueden participar de manera activa e instantánea, sino que ahora los mismos usuarios tienen poder de generar información.
A través de las redes sociales la sociedad ha comenzando a alzar la voz ante situaciones de inconformidad. Actualmente vemos a una sociedad que hace un llamado hacia un despertar social acompañado de una movilización social con el fin de crear cambios políticos y sociales.
La sociedad en la que hoy vivimos es una sociedad que se mueve constantemente y ahora el movimiento es digital. Haciendo uso de las redes sociales la sociedad ha cambiado su forma de interactuar entre sus integrantes, pero sobre todo ha cambiando la forma en la que la sociedad es influenciada y se deja influenciar.
En los últimos años hemos sido testigos de movimientos sociales que se generaron en las redes sociales. Tomemos como referencia tres de ellos: La Primavera Árabe, Movimientos estudiantiles en Chile y 9 de marzo en México.
La Primavera Árabe (2010 – 2011)
Este movimiento social inicio con la caída del régimen de Ben Ali en Túnez y se extendió a países como Egipto, Yemen y Argelia. Aquí Facebook, que era la red social con mas usuarios en ese tiempo, jugó un importante papel ya que la página de nombre “Movimiento 6 de abril” en esta red social fue utilizada para convocar a los ciudadanos en Egipto a protestar contra el régimen de Hosni Mubarak. Además de contribuir a la unión de las personas, Facebook sirvió para informar al resto del mundo lo que estaba sucediendo. Debido a que los medios de comunicación eran censurados y la información que se difundía estaba alejada de la verdad. Por otro lado, aunque Twitter iba iniciando, de igual manera jugo un papel importante ya que el termino “revolución Twitter” fue tendencia gracias a los acontecimientos. Estos movimientos en redes sociales de la mano con las manifestaciones en las calles lograron precipitar la caída de los dictadores. Facebook y Twitter funcionaron como una caja de resonancia, logrando ser una fuente para que el resto del mundo pudiera seguir en directo los acontecimientos, a pesar de a la censura. El papel de los teléfonos móviles fue crucial en este contexto. Los periodistas ciudadanos alimentaron con imágenes los sitios donde se compartían fotos, videos, así como los sitios de streaming.
Movimientos estudiantiles en Chile
Desde el 14 de octubre del año pasado, en Santiago de Chile comenzaron una serie de protestas debido al incremento en el precio del pasaje del metro. Aunque días después el aumento fue eliminado las manifestaciones siguieron ya que iban más allá de la inconformidad. Las protestas abarcaban otros reclamos sociales y fueron cobrando intensidad con el tiempo a consecuencia de los actos vandálicos los cuales se extendieron a otras ciudades.
Las protestas en Santiago de Chile iniciaron gracias a que entre los estudiantes del Instituto Nacional hicieron uso de las redes sociales para hacer un llamado a evitar o evadir el metro. Facebook, Instagram y, sobre todo, Twitter fueron las redes mediante las cuales miles de usuarios llamaron a la movilización por medio de hashtags. Esto provoco un estallido social en Chile que pedía a gritos cambios en el sistema neoliberal. Un estallido que provoco protestas en las cuales hubo enfrentamientos entre ciudadanos y policías. Represiones que no tardaron en ser denunciadas en redes sociales por medio de videos e imágenes que usuarios compartían.
Después de dos meses que se iniciara el estallido social, el gobierno chileno realizó un informe en el cual analiza el comportamiento de casi 5 millones de usuarios de las redes, los que generaron 60 millones de comentarios (entre el 18 de octubre y el 21 de noviembre de 2019) con relación a la crisis social chilena. De acuerdo con el informe, las principales tendencias por medio de la utilización de hashtags durante las manifestaciones y protestas fueron #PiñeraRenuncia, #QueSeVayanLosMilicos #ChileViolatesHumanRights y #EstoPasaEnChile. Utilizados tanto nacional como internacionalmente ya que se habla que el 31 % de sus autores estaban localizados fuera de Chile. Habiendo un alcance y también una influencia extranjera de alrededor del 31%. (Trejo, 2020)
9 de marzo en México
A principios de este año surgió una gran indignación y preocupación en la sociedad mexicana debido al incremento de la violencia de genero. Ya que los casos de feminicidios se estaban normalizando y no había repuesta de las autoridades a tomar medidas ante la impunidad. Debido a esto en México las mujeres hicieron uso de las redes sociales para hacer un llamado a todas las mujeres para sumarse a un paro nacional con el hashtag #UnDiaSinNosotras.
Este movimiento iniciado en las redes sociales tenia como objetivo generar un impacto y reflexión social para comprender el papel tan importante que las mujeres juegan en todos los ámbitos de la sociedad. El 9 de marzo la mayoría de las mujeres no salieron de sus hogares y no realizaron sus actividades diarias. Logrando así un movimiento nacional por medio de un paro nacional, siendo este paro un portavoz para los miles de mujeres que son victimas de la violencia de genero.
Hoy en día las redes sociales tienen la característica y ventaja de la inmediatez, lo cual ayuda a tener mayor alcance en menor tiempo. Gracias a la utilización de las redes sociales la inconformidad y el llamado a las manifestaciones se volvieron masivas rápidamente. Las redes sociales son herramientas que hoy nos conectan y van más allá de nuestro entorno. Vemos una sociedad que exige un cambio, pero ese cambio se ve estancado por muchos factores. La sociedad debe seguir adaptándose a las redes sociales y su uso como herramienta para generar una movilización social.
Estos tres sucesos tienen un factor en común, la sociedad hizo utilización de las redes sociales para alzar la voz y crear movimientos sociales de gran impacto. Sucesos que resaltaron la gran herramienta que son las redes sociales cuando se hace el uso correcto para el propósito correcto. Los usuarios, conforme pasa el tiempo, han ido comprendiendo el poder que las redes sociales les ha otorgado. La sociedad no puede quedarse inmóvil, la sociedad necesita dar el siguiente paso. Las redes sociales son una gran herramienta y deben considerarse las aliadas de la sociedad como lo han venido haciendo desde que surgieron. Han contribuido a romper las cadenas del miedo, dando una idea de dignidad, de afán insaciable de lograrlo. Para lograrlo todavía hay un largo camino por recorrer, y en este camino digital hay brechas, barreras y obstáculos que juegan en contra de la sociedad.
Información y Fake News
La información, desde que surgió la era digital, tomó un papel notorio y hoy su papel es de suma importancia debido a la situación por la que el mundo atraviesa.
Hoy mas que nunca el tener acceso a la información nos da un cierto poder, el poder de ser críticos y poder entender mejor nuestro entorno junto con nuestro contexto. Sobre todo, cuando se trata de circunstancias extraordinarias como marchas, protestas o incluso una pandemia como la que hoy vivimos. El poder acceder a la información no solo es un privilegio que hay que valorar. Vivimos en una era en la que la información viaja en segundos y estamos ante un océano inmenso que genera olas de información y datos en todo momento.
“En primera instancia los medios determinan los contenidos noticiosos, pero en la práctica los ciudadanos con un me gusta o un tweet determinan el interés de una información”
( Masip, Guallar, Suau, Ruiz-Caballero & Peralta, 2015)
Vivimos en un momento de saturación informativa y de continua alarma social, el usuario consume todo tipo de noticias. Pero ¿Qué noticias son verdad y cuales son mentira? La respuesta la encontramos en aquellos factores que permiten a las fake news dispersarse de manera sencilla. Estos factores son propios de esta era digital del periodismo, y sobre todo del cambio que ha sufrido la comunicación con internet y las redes sociales. Antes, la única fuente informativa existente eran los medios de comunicación (televisión, radio o prensa escrita), eran los únicos medios de los que disponía la gente para informarse. Con el surgimiento de internet, los medios han perdido el monopolio de la información y cualquiera puede ser un emisor o transmisor. Ya no se necesita al periodismo como intermediario. (Albacar, Aresté, Baltá & Berlanga, 2020)
En la entrevista realizada a Allende Márquez Ortiz, quien es Licenciado en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Autónoma de Guadalajara, cuenta con una Maestría en Ciencias con Especialidad en Comunicación y Medios por el Instituto Tecnológico de Monterrey. Y quien actualmente se desempeña como Coordinador Académico de la especialidad de Empresas Mediáticas en la licenciatura de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Anáhuac México. Hablamos de qué papel juegan las Fake News en la actualidad.
Las redes también tienen esa característica de llegar a ser un arma de doble filo. Situaciones como La Primavera Árabe, los movimientos sociales en Chile, el 9 de marzo en México y la pandemia mundial de la cual somos testigos actualmente, dejan en evidencia la complejidad de estas plataformas comunicacionales, donde hay espacio para todo, incluso las noticias falsas y la segmentación de grupos de opiniones.
Tiempos de crisis
Hay fenómenos que no pueden pasar desapercibidos ante la sociedad, y mas aun cuando esto fenómeno puede llegar a afectar a la sociedad. Cuando surge una crisis social nadie pude llegar a ser indiferente. Los cambios que una crisis involucra han, son y serán importantes, tanto así que incluso se puede llegar a ver modificada las rutinas de muchas personas. De la mano de esto, las redes sociales han tomado un destacado papel en el manejo y entrega de información, posicionándose como una de las principales fuentes de comunicación. Como aquí se ha mencionado anteriormente. (Preuniversitario Pedro De Valdivia, 2019)
Y es que, las redes sociales ya son esenciales para combatir las crisis sociales debido su importante presencia. Las redes sociales cuando surge una crisis tienen dos aspectos fundamentalmente: marcan la agenda mediática y amplifican la situación. Es decir, las redes sociales dictan que información es relevante y que tan relevante es. En el momento en que una conversación se hace hegemónica en las redes, estas tienen el poder de marcar su agenda influenciada por las redes sociales. En realidad, se produce un diálogo entre medios de comunicación y redes sociales, que se retroalimentan entre sí – lo que se dice en un sitio, se reproduce en el otro. (El Mecurio, 2019)
Entonces la sociedad y los medios de comunicación ahora son mayormente influenciados por las redes sociales. En las cuales existen tres caminos cuando surge una crisis social. Dos caminos llevaran a la sociedad a un estado de crisis mayor y uno podrá hacer que la sociedad pueda hacer frente a la crisis. Tomemos como referencia la situación actual de la pandemia. Cuando la Organización Mundial de la Salud declaro pandemia mundial se creando así un flujo de información enorme en las redes sociales.
El primer camino, el camino de histeria colectiva. Surgen muchos datos y es casi imposible saber cuál es verdad y cuáles no. Lo que lleva a los usuarios a creer todo y se encamina a una reacción de histeria colectiva. En donde inevitablemente las redes sociales amplifican la situación, provocando que en los supermercados haya desbastado y peor aún saqueos. Aquí la sociedad perdió, salió a relucir el lado egoísta y salvaje de la sociedad.
El segundo camino es lo contrario, el camino de lo banal. Una parte de la sociedad sabe que no todo la información y datos en las redes sociales son 100% verdad, pero caen en el extremo. No creyendo lo que ven en redes y a veces hasta en medios de comunicación. Creando así una reacción desinteresada que puede llegar a dificultar el hacer frente a una crisis. El pensar “es solo una gripe” provocando confusión en la sociedad y siendo un obstáculo para la sociedad.
Por ultimo el camino neutro, un camino critico. Una sociedad digital que entiende el poder de las redes sociales y comprende como procesar la información. Una sociedad que verifica los datos en dos o mas fuentes antes de compartir la información en redes sociales. Una sociedad que confía en si misma y se unifica para hacer frente a la crisis.
Cuando surge una crisis es normal que una sociedad se divida y llegue a tomar los tres caminos a la vez. Es necesario entender que las redes sociales no lo son todo ante una crisis. Claro esta que tiene un papel muy importante pero no por ello debemos contrarrestar a otras fuentes de información.
“El gran poder que tienen las redes sociales es su capacidad de control de autoimagen, en donde todos podemos manipular a nuestro gusto un supuesto retrato que se expone ante otros. Es ahí donde muchos caen, ya que la autopercepción pasa a ser más relevante que la contrastación de la información” (Preniversitario Pedro Devaldivia, 2019)
Conclusión
La sociedad nunca debe bajar la guarda. No debemos dejar que las redes sociales nos manejen a nosotros como sociedad. Estamos como sociedad ante una situación que nos ha provocado un estado de alerta e incertidumbre. Las crisis sociales siempre serán para la sociedad un tema de interés mundial. La sociedad a lo largo de su historia ha pasado por situaciones adversas y las ultimas crisis sociales no son la excepción. Ahora la sociedad tiene un reto mayor, el reto de usar estas redes sociales para alzar la voz y crear cambios, pero haciendo una correcta utilización. Siempre remontándonos y aludiendo a el lado humano que nos caracteriza como sociedad. Ahora se tiene a los medios digitales como aliados y aun mas a las redes sociales, que si bien serán un arma de doble filo hasta que la sociedad comprenda que estas mismas son una herramienta y no un arma.
Como usuarios de las redes sociales y como sociedad no podemos conformarnos con la información que recibimos, aunque la misma sociedad sea generada de información
Hoy mas que nunca debemos ir siempre mas allá de esa información, verificándola y corroborándola. Reflexionemos como individuos y sociedad al mismo tiempo, no debemos esperar a que algo externo nos de la fuerza y aun menos esperar que sea nuestra salvación. Usemos nuestro poder como sociedad para combatir y mitigar la falsa información que solo desorienta y distrae lo que verdaderamente es importante. No necesitamos una persona informada, necesitamos a una sociedad informada. Para así poder generar cambios que llevan a la sociedad a ser una sociedad integra y sobre todo humana.
Referencias
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Aguirre, L. J. (2011). Introducción al análisis de redes sociales. Documento de trabajo No. 82. Buenos Aires: Centro Interdisciplinario para el Estudio de políticas Públicas (Ciepp).
Cardoso, G. (2013). Movilización social y medios sociales. Vanguardia, pag. 17 – 27.
El Mercurio. (19 de noviembre de 2019). Redes Sociales en tiempos de crisis: peligros y desafíos para los adolescentes . Obtenido de Seguridad Digital: https://seguridaddigital.emol.com/plataformas-digitales/redes-sociales-en-tiempos-de-crisis-peligros-y-desafios-para-los-adolescentes/
Flores Cueto, J. J., Morán Corzo, J. J., & Rodríguez Vila, J. J. (2009). Las redes sociales. Universidad de San Martín de Porres, 3, 1-15.
Galera, G., del Carmen, M., Seco, J. A., & Hoyo Hurtado, M. D. (2013). La participación de los jóvenes en las redes sociales: finalidad, oportunidades y gratificaciones. Anàlisi: Quaderns de comunicació i cultura, (48), 0095-110
Hotbook. (s.f.). LOS MOVIMIENTOS QUE HAN SURGIDO EN LAS REDES SOCIALES. Obtenido de Hotbook: https://hotbook.com.mx/los-movimientos-que-han-surgido-en-las-redes-sociales/
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Masip, P., Guallar, J., Suau, J., Ruiz-Caballero, C., & Peralta, M. (2015). Información de actualidad y redes sociales: comportamiento de las audiencias. El profesional de la información, 24(4), 363-370.
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